Un Live Chat es un servicio que por lo general se activa a sitios web en internet y que permite prestar servicios de atención remota a las personas que visitan una determina web en internet, esto le permite a los usuarios comunicarse con los administradores para conocer más información de productos, realizar recomendaciones, coordinar procesos de compras entre otras muchas cosas.
Imaginen por un momento que están visitando una oficina o tienda en un centro comercial y no hay nadie que los oriente en dudas acerca de un producto o servicio, para evitar esto las empresas designan personal especializado que oriente a los clientes y les ayude a generar confianza a la hora de adquirir un producto o servicio. Si tomamos este ejemplo y lo llevamos a un mundo digital es lo mismo solo que por cuestiones prácticas y de costos no podría desplazar al lugar en el que se encuentra cada cliente uno de sus representantes para esto nacen los Live Chat, son servicios digitales especializados en soportar esos procesos de apoyo a clientes lo que se traduce en una mejor reputación para la compañía y sobre todo en un contacto directo con las necesidades de su cliente sin importar el lugar en el que se encuentren.
Cada vez somos más y más digitales y los live chat presentan una ayuda muy importante pues son un medio para que las empresas interactuen directamente y en tiempo real con los clientes que visitan su sitio web
Edwin Ariza, cofundador de likeparrot.com
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